Поддержка —
с первого вопроса.
AI-агенты для поддержки пользователей на базе IAM.Bot. Отвечают по вашей базе знаний, помогают разобраться в продукте и передают сложные обращения команде.
База знаний · Восстановление доступа
Демонстрация сценария. Сообщения не отправляются в helpdesk.
Один агент.
Помощь всей команде поддержки.
Пользователю — понятный ответ. Оператору — контекст обращения. Руководителю — управляемая первая линия.
Помощь без ожидания
Типовые вопросы о продукте, доступе и настройках. Пошаговые инструкции из базы знаний доступны ночью, в выходные и в часы пик.
Контекст вместо повторов
Сложный вопрос переходит человеку с описанием проблемы и выполненными шагами. Команда продолжает там, где нужна её помощь.
Первая линия под контролем
Задайте источники ответов, границы ответственности и правила передачи оператору. Проверьте качество на сценариях своей команды.
Ваш продукт.
Ваш агент поддержки.
Создайте агента в IAM.Bot, подключите справочные материалы и настройте сценарий поддержки. Разместите виджет на сайте или в личном кабинете.
Ответы из вашей базы.
Сложные вопросы — команде.
Инструкции, FAQ и документация становятся основой ответов. Когда информации недостаточно или пользователь просит человека, сценарий переводит обращение на следующий уровень поддержки.
Контекст из ваших документов
Подключите документацию продукта, инструкции по настройке и ответы на частые вопросы. RAG помогает агенту находить релевантные материалы и объяснять следующий шаг.
Помощь пользователю.
Контроль для бизнеса.
Ограничьте тематику ответов, настройте доступ к источникам и выберите подходящий контур обработки данных.
Prompt-injection guard
Защиты IAM.Bot ограничивают попытки изменить инструкции агента и раскрыть системный промпт.
Границы ответов
Задайте тематику, источники знаний и условия передачи специалисту. Проверьте вопросы вне базы на пилоте.
Лимиты обращений
Лимиты по IP и сессии помогают контролировать нагрузку и расход ресурсов публичного виджета.
On-prem LLM
Локальная или OpenAI-совместимая модель. Контур и политика передачи данных выбираются для проекта.
История и разбор
История обращений помогает разбирать ответы. Состав журнала и сроки хранения задаются политикой проекта.
Работа с данными
Настройте обработку данных и согласия. Агенту не нужно запрашивать пароли, коды подтверждения или реквизиты карты.
Подключается к тому,
что у вас уже стоит.
Используйте каналы и модели IAM.Bot. Связь с вашим helpdesk и создание заявок через API настраиваются на пилоте под процессы команды.
Поля заявки, авторизация, маршруты и статусы согласуются для вашей системы. Готовность интеграции проверяется на пилоте.
Что чаще всего спрашивают.
Какие вопросы можно поручить агенту?
Что происходит, если агент не знает ответа?
Как передать обращение в наш helpdesk?
Можно ли развернуть агента в своём контуре?
Агент заменяет операторов?
Как оценить результат пилота?
Дайте пользователям помощь.
Дайте команде время на сложное.
Начните с частых вопросов и одной базы знаний. На пилоте настроим границы ответов, передачу оператору и интеграцию с вашей системой поддержки. Проверим качество перед расширением.